发布日期：2024-09-27 23:12 点击次数：72
在基础工单和电话办事援救除外哥要搞蝶蝶谷，有些用户因为业务系统复杂对办事有更高的条目，比如需要哪些家具、如何使用这些家具等，为此，阿里云有益针对这部分企业用户推出了企业援救辩论，用户不错取舍阿里云提供的多种企业援救辩论，获得工单极速反应、专属技艺保险通谈、技艺办事司理等专属援救，全主义餍足企业上云需求。
一、阿里云援救辩论体系简介阿里云援救辩论体系是阿里云客户获得阿里云技艺群众援救的通谈。阿里云配备造就丰富的技艺群众，办事内容涵盖阿里云技艺、家具、经管决策及架构，援救款式包括工单、电话、在线、专属企业群、TAM等，全年全天候为客户提供援救。阿里云客户援救体系合乎不同领域和技艺能力的客户，匡助客户基于阿里云提供的家具和功能进行云优势险经管、稳固性确立及最好实行输出等。阿里云提供全面但纯真可选的客户援救内容，客户不错阐明本体需要有取舍地接受阿里云客户援救辩论。 企业援救辩论细目：企业援救辩论 企业云家具通用代金券：阿里云官方云小站
二、企业援救辩论分类1、贸易级援救辩论 快速反应：包含10次极速工单，工单反适时辰<10分钟 直达东谈主工：电话、在线客服快速进线东谈主工办事 更快经管：高档售后工程师援救工单，经管问题更高效 更好体验：每小时同步工单默契；云家具东谈主工到期提示 纯真使用：极速工单援救单独轮番购买 极速工单:￥59.00元/次3次起售 援救辩论:￥500.00元/月
2、企业级援救辩论 专属技艺保险通谈：7×24小时企业钉钉群，快速反应，群众诊断，实时风险预警 资料客户保险群众：专东谈主援救，提供要害事件快速升级保险，与风险诊断办事 收费措施：25,000.00元/月
3、顶级援救辩论 专属技艺保险通谈：7×24小时企业钉钉群，快速反应，群众诊断，实时风险预警 技艺办事司理（TAM）提供专属办事：依期进行现场技艺疏通，并提供云上健康度评测与治理，应激历程确立，云上最好实行委派，依期办事申诉等办事 收费措施：50,000.00元/月
三、阿里云援救辩论办事范围办事援救辩论办事范围包含：哥要搞蝶蝶谷
对于阿里云办事与家具功能、容量、架构的参谋； 使用、设立阿里云家具的最好实行； 阿里云的家具关系的技艺问题、故障诊断； 阿里云API 和阿里云SDK问题的故障诊断； 与阿里云资源关系的操作或系统问题的技艺援救； 与阿里云的经管截至台或其他阿里云官方器具关系的问题； 与阿里云关系的财务及账号条约问题的参谋援救； 与阿里云家具关系的部分第三方软件设立结合以及故障排查；办事援救辩论办事范围不包含：
代码开发； 不在附录列表的第三方软件设立结合以及故障排查； 扫数第三方软件的装配、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维办事； 四、阿里云企业援救辩论办事内容1、阿里云企业援救辩论目次
大奶美女 援救目次 基础办事 贸易级 企业级 顶级 售后支款式 热线电话、官网在线参谋、工单援救 热线电话、官网在线参谋、工单援救 热线电话、官网在线参谋、工单援救、专属企业钉钉群（保举使用） 热线电话、官网在线参谋、工单援救、专属企业钉钉群（保举使用）、技艺办事司理 云家具到期提示 系统提示（包括且不限于站内信、短信、邮件） 系统提示+东谈主工提示检讨东谈主工提示援救的家具 系统提示（包括且不限于站内信、短信、邮件） 系统提示（包括且不限于站内信、短信、邮件） 匡助文档 拜访 拜访 拜访 拜访 阿里云匡助文档 阿里云匡助文档 阿里云匡助文档 阿里云匡助文档 健康景况看板 援救辩论- 健康景况看板（SHD） 援救辩论- 健康景况看板（SHD） 援救辩论- 健康景况看板（SHD） 援救辩论- 健康景况看板（SHD） API与SDK援救 获得和使用阿里云家具API和SDK 获得和使用阿里云家具API和SDK 获得和使用阿里云家具API和SDK 获得和使用阿里云家具API和SDK 第三方软件援救 设立结合以及故障摈斥 设立结合以及故障摈斥 设立结合以及故障摈斥 设立结合以及故障摈斥 专属技艺办事司理 不援救 不援救 不援救 专属技艺办事司理 云上护航办事 不援救 不援救 不援救 专属技艺办事司理提供护航基础包（2天）/1次/年 注：包年灵验 健康检验 可免费使用行使高可用办事（AHAS）行使架构中枢巡检规章，使用受限节点架构可视化功能可免费使用智能参谋人Advisor 可免费使用行使高可用办事（AHAS）行使架构中枢巡检规章，使用受限节点架构可视化功能可免费使用智能参谋人Advisor 可免费使用行使高可用办事（AHAS）一谈行使架构巡检规章以及告警功能，使用不限节点的架构可视化功能可免费使用智能参谋人Advisor 可免费使用行使高可用办事AHAS（专科版）架构感知 可免费使用智能参谋人Advisor，进行巡检。 专属技艺办事司理给出云上优化确立决策，并协助落地 专属技艺办事司理按辩论给出云优势险治理决策 容灾办事 不援救 不援救 不援救 专属技艺办事司理提供容灾基础包（7天内完成，(3个行使内，节点数<100台，故障演练资源包5万次））。注：包年灵验 最好实行 不援救 不援救 不援救 通过月度提供办事大盘及分析申诉，并提供云家具使用最好实行 办事申诉 不援救 不援救 不援救 通过年度办事申诉（包年灵验），对夙昔一年客户在稳固性关系的办事项进行纪念归纳，并策动新年度的要害稳固性责任项2、电话援救 电话援救：提供售后电话参谋。 办事界说：7x24小时的电话援救，经管客户的咨征询题
3、专属企业群援救 专属企业群援救范围与工单一致，提供7x24小时技艺援救。 注：专属企业群援救软件类型由阿里云指定，反适时辰参考SLA部分评释。
4、工单援救 阿里云客户不错通过工单进口提交和云家具关系的技艺问题。 注：如购买极速工单包的客户及贸易级办事的客户请在提交工单时取舍是否为极速工单。极速工单反适时辰<10分钟，工单直达高档工程师组。（RAM子账号不可购买极速工单包和贸易级援救辩论办事，但其提交工单时，可取舍使用主帐号购买的极速工单办事。主账号不错设立RAM子账号是否有提交工单的权限。）
5、专属技艺办事司理 专属技艺办事司理提供建议和结合，匡助客户按照最好实行进行策动和制定经管决策，确保云家具环境简单开动。
6、云上护航办事 云上护航办事是阿里云群众团队为云上客户提供量身定制的护航办事，保险从业务辩论制定到决策落地全程；护航时间7x24小时救急反应，匡助客户平稳渡过业务岑岭。对企业级办事客户，提供有限次数的援救，详见办事目次。 注：包年灵验，该项只得意对应的护航基础包办事目次。
7、健康检验 针对基础级和贸易级援救辩论的客户，可免费使用行使高可用办事AHAS（免费版）架构感知；可免费使用智能参谋人Advisor； 针对企业级援救辩论的客户，可免费使用行使高可用办事AHAS（专科版）架构感知；可免费使用智能参谋人Advisor； 针对顶级援救辩论的客户，可免费使用行使高可用办事AHAS（专科版）架构感知；可免费使用智能参谋人Advisor；专属技艺办事司理提议定制化架构优化决策并协助落地。
8、容灾办事 专属技艺办事司理提供容灾基础包（7天内完成，(3个行使内，节点数<100台，故障演练资源包5万次））。匡助客户在云上建立 容灾能力，促进故障逃遁能力的进步，保险业务聚合性。
9、最好实行 技艺办事司理按需提供月度办事大盘及分析申诉，并提供云家具使用最好实行。
10、办事申诉 按需提供年度办事申诉（包年灵验哥要搞蝶蝶谷，1次/年），纪念客户年度稳固性办事项及首要名堂效果。
五、客户背负 客户须指派又名技艺接口东谈主，肃穆两边之间合营及关系经管。 提供神情、开拓、必要的非分娩环境及资料拜访通谈、权限等，配合阿里云开展办事 审核阿里云给出的办事决策，并提议的具体建议及问题。 客户应提供关系云家具实例、对外业务先容、业务辩论、业务架构等信息，以便于阿里云提供援救和办事。 在阿里云援救和办事的过程中，如客户提供的而已中含有第三方软件，客户应肃穆与第三方厂商交涉经管问题（如有），阿-里云参照援救范围，提供必要的协助。 找好主机网 云江山阿里保举码 永灿云阿里匡助网 搜。最快办事器 七哥办事器优惠网 了解阿里云 柯南飘摇只推好办事器 聚前锋SSL文凭 今夕地办事器优惠网 技艺员阿里云保举 多趣办事器优惠 爱丢网 艾米云惠阿里云阿里优惠举止 阿里云优惠网 阿里云匡助网 阿里IPC办事器ECS优惠 uuhb办事器官网 tomwan办事器官网 ok好轻量级办事器 mieyun办事器 https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/28096 https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/27754 https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/27476.htm https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/28052 https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/27370 https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/28211.htm https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/27163 https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/27748.htm https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/28154 https://ucourse.unipus.cn/classroom/74/thread/28103.htm